(一)運維服務原則
我司將提供質量高、成效大的技術服務支持,以確保軟件系統正常穩定的運行。
1、統一領導
遇到重大系統異常情況,應及時向有關領導報告,以便于統一調度、減少損失。
2、綜合協調
明確綜合協調的職能機構和人員,做到職能間的相互銜接。
3、重點突出
應急處理的重點放在運行著重要業務系統或可能導致嚴重事故后果的關鍵系統上。
4、及時反應,積極應對
出現系統故障時,系統維護人員應及時發現、及時報告、及時搶修、及時控制,積極對系統突發事件進行防范、監測、預警、報告、響應。
5、快速恢復
系統維護人員在堅持快速恢復系統的原則下,根據職責分工,加強團結協作。
6、防范為主,加強監控
經常性地做好應對系統突發事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備,提高基礎設備和重要系統的綜合保障水平。
(二)運維服務內容
主要服務內容包括系統調優、技術咨詢、故障診斷排除等,詳情如下:
1、技術咨詢
根據項目的實際需求提供長期、穩定運行,提供全方位、全生命周期的技術咨詢服務。技術咨詢服務內容包括但不限于產品支持/升級、咨詢/實施、持續優化等。
2、軟件適應性、易用性、功能性開發和維護
根據試運行期間的情況及用戶的操作體檢,技術人員將對軟件進行適應性、易用性、功能性等方面的開發和維護,以提高用戶使用滿意度和系統體驗度。及時解決因用戶方硬件設備升級等原因給軟件應用帶來的技術問題。
3、平臺系統軟件應用優化
技術人員將定期根據實際情況搜集用戶業務應用問題反饋,并針對業務功能和流程進行應該優化,使系統業務流程更加流暢,提高工作效率。
4、系統調優
實現對平臺和各功能模塊的運行效率、性能進行分析,并根據分析結果進行程序優化(含底層開發系統的優化)、參數調整、結構擴展、重新部署等。
5、故障診斷排除
在技術支持和維護服務過程中,當系統軟件、操作系統、數據庫、中間件、網絡等發生故障時,技術人員會及時針對故障情況進行診斷,并配合相關部門進行故障處理。